房地產行業鏈主要包括房地產開發商、房地產經紀與交易（中介）、建筑設計、裝飾裝修、物業管理等等。其中房地產商建立的400電話系統應是一個集售樓熱線、投訴咨詢熱線、指揮調度中心、售后服務熱線等于一體的綜合400電話，可及時有效地解答購房者的咨詢、處理購房者所申辦業務，同時還能夠通過外撥功能來進行電話營銷和客戶跟蹤，幫助房地產商提高工作效率和服務水平，擴大營銷渠道。

　　房地產行業鏈 建立400電話系統的現實意義

　　1. 創造并提升品牌形象，擴大知名度與美譽度；

　　2. 開拓電話和網絡宣傳媒體；

　　3. 提高企業運作效率，提高客服人員工作效率；

　　4. 良好的服務質量有助于維系客戶的忠誠度；

　　5. 有助于房地產行業鏈行業開拓新的營銷渠道；

　　6. 多方面降低媒體的管理和運營成本；

　　7. 提供分析報表，為員工考核提供依據，提高員工滿意度；

　　8. 7*24小時服務，保證客戶服務的連續性；

　　9. 不會遺漏任何一個電話，把握每次商機；

　　10. 整合房產資源與客戶信息，優化產業供應鏈。

　　400電話系統功能

　　客戶致電房地產商400電話系統首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：

　　1) 樓盤、社區簡介；

　　2) 房地產商介紹；

　　3) 購房指南；

　　4) 付款指南；

　　5) 生活服務；

　　6) 家居裝修；

　　7) 辦事指南；

　　8) 地理位置、交通查詢；

　　9) 自助傳真；

　　10) 相關政策法規查詢；

　　11) 投訴、建議等語音留言，等等。