現在很多的企業網站不僅沒有把用戶體驗這個最重要的部分處理好，并且對用戶體驗的概念都比較模糊，更不知道從何下手，尤其對于電子商務網站而言，直接的后果就是網站的轉化率提不上去，銷售額無法突破，其實袁勇認為，用戶體驗就是把自己當作目標受眾，在自己的網站上不停的逛來逛去，看看哪里的感覺不好就是用戶體驗有問題。當然，說起來簡單做起來難，因為每個人都網站的使用習慣不一樣，功能要求也不一樣，要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標受眾的需求，因此要實現用戶體驗的優化，前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此，要有一個詳細的背景調查，分析目標受眾的屬性，分析他們的需求和行為特征，這樣才能有的放矢，實現網站用戶體驗優化的目的。

　關于網站用戶體驗的分類如下：　
　　1、感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。
　　
　　2、交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。
　　
　　3、情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。
　　
　　4、瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。
　　
　　5、信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。

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